پاسخ به پرسش های متداول

پرسش های متداول

 

 

 

› پرسش های مربوط به ثبت و پیگری سفارش

› پرسش های مربوط به سفارشات و نحوه تحویل

› پرسش های مربوط به پرداخت سفارشات

› پرسش های مربوط به گارانتی محصولات

 

 

 

 

 

 

 

 

ثبت و پیگری سفارش

 

1- میخواهم از خرید اورجینال خرید کنم، چطور اعتماد کنم و مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

– خرید اورجینال دارای نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است که پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.همچنین خرید اورجینال با چند سال تجربه فروش محصولات بصورت مستقیم،ارسال و دریافت کالا را درب منزلتان تضین میکند.

 

2- آیا برای خرید از خرید اورجینال باید در سایت عضو باشم؟

– با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید حساب کاربری داشته باشید و  پس از وارد شدن عملیات نهایی ثبت و پرداخت برای شما فعال میشود.

 

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

– شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید و در اولین ساعات کاری (8 تا 21) اقدام به ارسال محصول خواهد شد.

 

4- چگونه از وضعیت سفارش مطلع شوم؟

– برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارشات من از وضعیت آن مطلع شوید.

 

5- آیا می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

– تا پیش از مرحله تایید نهایی میتوانید سفارش خود را حذف و یا اصلاح کنید.اما پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با کارشناسان خرید اورجینال باید تماس بگیرید.

 

6- آیا امکان ثبت و سفارش بصورت تلفنی امکان دارد؟

– بله برای خریدارانی که دسترسی به سایت ندارند میتوانند با کارشناسان فروش خرید اورجینال تماس بگیرند.

 

 

سفارشات و نحوه تحویل

 

1- سفارشات راه به چه روشهایی تحویل میدهید؟

– در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست و تیپاکس و سایر سیستم های حمل و نقل امکان پذیر است.برای لوازم خانگی سنگین نظیر لباسشویی و یخچال و… هزینه ارسال برا ساس یک سری قواعد خاص نظیر وزن و ابعاد و غیره  فقط از طریق باربری مخصوص خرید اورجینال امکان پذیر است که در هنگام ارسال به اطلاع خریدار میرسد.

 

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

– همانطور که گفتیم هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل،مسافت،نوع ارسال و وزن کالا و …. متفاوت است و در هنگام ارسال به اطلاع خریدار میرسد.

 

3- سفارشات را کی وچه زمانی تحویل خواهم گرفت؟

-زمان ارسال‏‌ پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 1 الی 7 روز متغیر است، بنابراین روز و ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

 

4- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست  ارسال شده رهگیری کنم؟

– شما برای رهگیری سفارشی که با پست  ارسال شده می‏‌توانید شماره 20 رقمی مرسوله را پس از ورد به سایت زیر و وارد کردن آن پیگیری گنید.

http://newtracking.post.ir

 

5- کالاهایی نظیر تلویزیون و کولر که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط خرید اورجینال نصب و راه اندازی می‌شوند؟

–  کالا هایی مانند : تلویزیون،سینما خانگی،یخچال،ماشین لباسشویی و ظرفشویی،کولر و کالاهایی به اصتلاح سنگین،باید هنگام تحویل گرفتن از نظر سلامت ظاهری و فیزیکی توسط خود خریدارن بررسی شوند و از روشن کردن و راه اندازی آنها اکیدا خودداری نمایند. ولی نصب و راه اندازی آنها حتما باید توسط تکنسینهای گارانتی انجام شود.که در بسته ارسالی کالا و دفترچه گارانتی همراه آن شماره نصاب و گارانتی موجود میباشد. 

– کالاهای کوچک هم مانند جاروبرقی،آبمیوه گیری،مایکرویو،توستر،زودپز و .. که نیاز به دانش خاصی برا راه اندازی ندارند توسط خود خریدار انجام میشود. 

 

6- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

– پس از ثبت محصولی توسط خریداران چنانچه محصولی موجود نبود که البته این مورد به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد.کارشناسان در اسرع وقت با شما تماس میگرند و نسبت به تغیر محصول و یا منصرف شدن شما از خرید هماهنگی به عمل می آورند.

 

7- چگونه می‏‌توانم از اثالت کالا و این که کالا ساخت کجاست، اطلاع پیدا کنم؟

– در درجه اول کیفیت و اثالت کالاهای موجود در سایت توسط خرید اورجینال تضمین میشود و همچینین در فاکتور محصولات درج میشود که محصولات به شرط اصلی بوده و درغیر اینصورت جنس و کالا عودت داده شده و مبلغ پرداخت شده در صورت تمایل  به خریدار پس داده میشود.لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند است که اعتبار دارد،که کالاهایی که توسط خرید اورجینال بفروش میرسد از خوشنام ترین برندهای جهان میباشند.

 

 

پرداخت

 

1- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها خریدم را پرداخت کنم؟

–  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در خرید اورجینال، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

بدلیل نوسانات شدید ارز این روش در حال حاضر غیر فعال شده است.

 

2- آیا پرداخت اینترنتی در سایت خرید اورجینال بصورت امنی است؟

–  پرداخت اینترنتی در خرید اورجینال با استفاده از پرتوکل https و وجود قفل سبز رنگ در مرورگرتان بصورت کاملا امن تضمین میشود.و علاوه بر آن درگاه پرداخت بانک ملت یکی از امنترین و بهترین درگاهای پرداخت موجود در کشور است.

 

3- چگونه میتوان مبلغ سفارشات را پرداخت کرد؟

–  پس از ثبت نام و نهایی کردن خرید میتوان به چن روش مبلغ را پرداخت نمود 1- با استفاده از کارت های بانکی عضو شتاب و بصورت آنلاین توسط درگاه پرداخت بانک مبلغ را پرداخت کنید و یا مبلغ کالا را کارت به کارت واریز کنید که؛ بدلیل،نوسانات شدید ارز این دو روش در حال حاضر غیر فعال شده است و پس از ثبت سفارش کارشناسان ما با شما تماس گرفته محصول مبلغ مود نظر را با توجه به قیمت روز محصول به شما اعلام میکنند و شما پس از واریز هزینه پست یا ارسال میتوانید پس از دریافت کالا هزینه کالا را به مامور پست یا تحویل دهنده پرداخت نمایید.

 

4- در صورتی که سفارشی را ثبت و نهایی کرده باشم و به هر دلیلی از خرید آن پشمان شوم آیا مبلغ را به پس خواهید داد ؟

– در صورتی که از خرید حود پشیمان شدید تا پیش از ارسال محصول میتوانید تماس بگیرید و مبلغ خود را پس بگیرید ولی پس از آن که ارسال شد باید هزینه ارسال را تقبل نمایید.

 

5- آیا قیمت کالاها و محصولا خرید اورجینال نسبت به بازار و سایر فروشگاه ها ارزانتر و کمتر است؟

– حتما،از اولین روز بنا شدن خرید اورجینال سیاست و هدف ما ارائه محصولاتی با بهترین کیفیت و کمترین قیمت در بازار بوده و سعی شده است قیمت ها بر اساس وضعیت اکثرا اقشار جامعه منصفانه باشد.

 

گارانتی

 

1- گارانتی و خدمات پس از فروش کالا در خرید اورجینال چکونه است؟

-همه کالاهای موجود در خرید اورجینال پس از اینکه توسط خود خریداران سالم تحویل گرفته شد،در صورت نیاز به نصب و راه اندازی باید با گارانتی تماس گرفته شود و پس از تایید گارانتی و مهر کردن دفترچه،گارانتی محصول فعال میشود.کالاهای عرضه شده در خرید اورجینال دارای گارنتی 18 ماهه که در صفحه محصولات ذکر شده است بوده و خدمات پس از فروش آنها نیر باتوجه به کالا از 2 سال تا 5 سال میباشد که در دفترچه گارنتی تمام این موارد ثبت شده است.کالاهایی نیز که برای راه اندازی نیاز به تکنسین ندارند،گارنتی و ضمانت آنها در فاکتور محصولات درج میشود و گارنتی آنها از زمان تحویل فعال میشود و نیازی به مهر و فعال سازی حضوری ندارند.

 

2- کالای تحویل داده شده مشکل فنی یا مغایرت دارد چکار کنم ؟

– کالا هایی که توسط بابری خود خرید اورجینال ارسال میشوند باید در هنگام تحویل بصورت کامل بررسی و تست شوند و در صورت وجود هرگونه اشکال و عیب و یا مغایرتی از تحویل آن اجتبناب کرده و کالا را باز بگردانند،در غیر اینصورت مسولیت آن با خود مشتری خواهد بود.

– کالاهایی هم که توسط پست یا تیباکس ارسال میشوند در صورت وجود اشکال باید حداکثر 12 تا 24 ساعت تماس گرفته و به کارشناسان اعلام شود و عملیات بازگرداندن آنها کامل با کارتن و بدون خش و خط خوردگی فورا انجام شود که در غیر اینصورت و طی شدن حداکثر 24 ساعت از بازگردانی آنها معذوریم.در صورت بررسی کارشناسان ما و صحت موضوع کالای مورد نظر عوض شده و دوباره ارسال میشود.